IDC 5614 BXL/VR+ пишем разговоры

[IDC&JA]

Здравствуйте спецы и любители. Помогите разобраться нулевому... Купил модем чисто для фиксирования и записи разговоров. У меня IDC 5614 BXL/VR+ АОН и параллельный телефон. Параллельный воткнут в модем. АОН на линии. Вентафаксом пишутся и входящие и исходящие. Но программа слишком мудрёная(для меня),да и иногда вытворяет такое(наверно я настраиваю чтото не так). Модем спи попроще но ёё не могу настроить. Помогите настроить Модем спи что бы когда поднимал трубки на аппаратах писалось сразу и при всех входящих. Или объясните конкретно какие параметры поставить в вентафаксе. У меня с вентафаксом ужас что творится звонит и модем и АОН и параллельный. Поднимаю на АОНе -меня не слышат. С параллельного поднимаю -всё нормально. Номера определяются и на АОНе и модем . Какие то женщины сообщают из колонок номера во время разговоров.Вобщем запутался вкрай..Помогите нулевому...

[Technical Support]

А как настроен АОН? Есть два режима:

1. Активный, когда АОН при поступлении входящего звонка снимает трубку, определяет номер телефона вызывающего абонента и далее посылает длинные гудки в линию, пока Вы не ответите на звонок (снимете трубку).

2. Пассивный, когда при поступлении входящего звонка АОН ждёт снятия трубки (Вашего ответа на звонок) и в момент снятия трубки пытается определить номер вызывающего абонента.

Какой из этих режимов установлен?
_________________
Inpro
Technical Support

[IDC&JA]

АОН работает в ручном режиме. Когда модем поднимает трубку и определяет номер то потом начинает определять АОН. Двойное определение.

[Technical Support]

Двойного определения не существует, поскольку АТС не умеет посылать информацию о номере звонящего дважды. Если нужно определять номер на двух устройствах (например, АОН и модем), то это можно сделать только одновременно, а не по очереди. Принцип такой: одно из устройств "спрашивает" номер звонящего у АТС (посылает запрос АОН), а потом все вместе слушают ответ АТС.

Скорее всего, "ручной режим" - то же самое, что и пассивный.

Давайте бороться с проблемой последовательно. Для начала отключите АОН от линии (оставьте только телефон, включённый в модем) и попробуйте поработать с IDC Ventafax. Сообщите, всё ли работает правильно.
_________________
Inpro
Technical Support

[IDC&JA]

Всё сделал как вы сказали.Отсоединил АОН от линии. Набираю номер с параллельного телефона. Программа в окошке показала номер который я набрал. Делаю звонок знакомым. Потом выскакивает маленькое окно где проговаривается номер который я набрал на параллельном телефоне(не могу понять для чего мне проговаривать номер который я набрал да и ещё когда уже начался разговор ). Поднялась трубочка программы и началась запись разговора. Попросил мне перезвонить.
Слышу один звоночек на параллельном телефоне. На модеме слышу тоже один звоночек и включается громкая связь модема(я слышу через динамик модема как идет запрос и трелька непонятная). Определился телефон звонившего . Больше никаких звуков. Подождал секунды три. Поднял параллельный телефон. Я спросил были ли вызывные гудки-сказали что были. Разговор записался но не с самого начала. Вот вроде что получилось.

[Technical Support]

Примерно понятно, что происходит.

1. "Проговаривание номера" включено по умолчанию в настройках IDC Ventafax. Если это Вам мешает, просто отключите эту функцию.

2. В режиме регистрации разговора модем должен определять номер в момент снятия трубки телефона. У Вас, судя по всему, функция записи входящих звонков не включена. Модем отрабатывает в режиме симуляции Caller ID, определяя номер после первого звонка. Ну а дальше в какой-то момент определяется, что трубка телефона снята, и начинается запись (поэтому не с самого начала).

Скорее всего, все эти неприятности связаны с тем, что Вы "намудрили" в установках IDC Ventafax. Самый простой выход из положения - выйти из программы и удалить файл Ventafax.ini (он в папке, куда Вы установили программу). После повторного запуска IDC Ventafax создаст новый Ventafax.ini с настройками по умолчанию.

В настройках выберите модем, включите регистрацию разговоров (исходящих и входящих, там отдельные "галочки") и повторите эксперимент. Дополнительно, можно отключить "озвучивание номеров".
_________________
Inpro
Technical Support

[IDC&JA]

Всё сделал как вы сказали но ничего более. Определения номера нет и исходящие звонки не фиксируются и не записываются. Надоли включать AUTO и АОН в программе. И ещё... Может моя программа не та? Fax & Voice v.5.53 (build 22) Business Edition

[Technical Support]

Да, для регистрации разговоров нужно обязательно включать Auto, об этом написано в документации к программе.

У нас нет доступа к бизнес-версии Ventafax, мы работаем с IDC Ventafax. Бизнес-версия, безусловно, может работать с Вашим модемом. Однако, кроме положительных моментов (в бизнес-версии нет функциональных ограничений), есть и отрицательный. Настройки IDC Ventafax "по умолчанию" наиболее оптимальны для модемов IDC/VR+.

Самое простое решение: обратиться в службу техподдержки "Венты" с просьбой помочь сконфигурировать бизнес-версию под Ваш модем. Судя по тому, что номера определяются, проблем с модемом нет. Дело только в настройках программы, и это можно быстро решить

Как только настроитесь, подключайте АОН. Если после этого что-то не будет работать - обращайтесь, поможем! (Потребуется протокол работы Ventafax, см. справку, раздел "Если у вас возникли вопросы").
_________________
Inpro
Technical Support

[IDC&JA]

скачал и установил IDC VentaFax. Исходяшие и входящие не определялись пока в программе не поставил параметр -Регистрация звонков-взаимодействие с модемом-полный контроль модема программой. А по умолчанию было-ЧерезTAPI. Я не пойму как правильно?и что такое TAPI. Да ещё не слышно звонка модема почему-то. При входящем звонке сразу включается автоответчик. АОН пока не подключал к линии. Можно ли сделать так чтобы модем определял номер и в тоже время звонил звонок его до тех пор пока я не подниму трубку на параллельном телефоне?а автоответчик включался если я не поднимаю трубку где-то минуту.

[Technical Support]

[IDC&JA]

Спасибо Technical Support!!! Просто исчерпывающие ответы. Да и действительно через колонки сигнал вызова идёт. А модем очень достойный-нравится всё больше и больше. Подскажите как правильно подключить АОН-так чтобы и он фиксировал и определял звонки(на случай и если выключен компьютер и включен). И можно ли чтобы разговор по спикерфону модема автоматически записывался как и с параллельного?

[Technical Support]

АОН должен работать правильно, если включить его в пассивном режиме. Однако, в таком режиме он не сможет определять, если выключен компьютер. Посмотрите, нет ли в АОН режима, в котором он бы ждал снятия трубки, скажем, 1 минуту 5 сек (т.е. чуть больше, чем запрограммировали задержку до включения автоответчика в Ventafax) и затем определял номер самостоятельно?

Техническая возможность записать разговор, который осуществляется в режиме спикерфона, есть. Но насколько это нам известно, в Ventafax такая функция не реализована. Тут Вам нужно беседовать с техподдержкой "Венты", может быть они подскажут решение.
_________________
Inpro
Technical Support

[IDC&JA]

Подключил АОН. Режим пассивный. При входящем звонке модем номер определяет. На АОН тоже высвечивается номер. Но пытаюсь поднять трубку на АОН - меня не слышат а я слышу гудки вызова и голос вызывающего человека(как будто бы я прослушиваю линию). Когда я звоню с АОН то модем определяет номер набранный мной и включается запись-тоесть как положено.

[Technical Support]

[IDC&JA]

При звонке мне вот что происходит...Звонят АОН,модем через колонки,параллельный телефон. АОН ждёт поднятия трубки. На модеме загорается и мигает индикатор AA. Индикаторы HS-TR-PW просто горят. В программе справа появляется колокольчик. Поднимаю трубку параллельного телефона. Поднимается трубка в программе,определяется номер телефона и включается запись разговора. На АОН высвечивается тот же номер. Второй раз делаю звонок. Во второй раз уже включается звонок модема. Не отвечаю на этот звонок-там ложат трубку. Третий раз звонят-опять модем не звонит- только через колонки. Поднимаю трубку на АОН. Происходит тоже что и при первом звонке(всё определяется и всё записывается)да и индикатор RD светится. У меня вопрос-а почему модем звонит то не звонит? Так в принципе вроде всё правильно работает(или я не прав?) но мнебы хотелось чтобы при звонке мне определялся номер сразу не дожидаясь пока я подниму трубку(вдруг я не захочу разговаривать). В принципе всё так и происходит если я ставлю параметр приём автоматический -отвечать на первый звонок. Но проблема описана в предыдущем моём сообщении.