Помогите продиагностировать проблему

[:Mike:]

Здравствуйте, уважаемый Support!

У меня возникла проблема при общении с местным провайдером.
Я использую модем 5614 BXL/VR+.
Имею доступ к двум провайдерам:
Мит – т. 9-98-97 (тянет V.34), т. 9-14-59 (тянет V.90)
Элком – т. 2-04-05, 2-04-30 (оба тянут V.90)
Есть один нюанс – эти провайдеры также предоставляют услуги телефонной связи. Я пользуюсь услугами Мит.

Последнее время работал только с Элком. Работало все нормально, но с прошлой недели возникла такая проблема: модем нормально соединяется, производится авторизация и я вхожу в сеть. Затем открываю какую-либо страницу и первые секунд 10-30 все нормально, а потом все останавливается, данные не текут.
Пробую пинговать dns-сервера провайдера (да и вообще любые инетные ip-шники), пинг не проходит. Поставил в дозвонщике осуществлять разъединение и повторный звонок, если за последние 3 минуты ничего не скачалось – так он молотил два часа и все бес толку.
Дело в том, что проблема появляется как-то нерегулярно. Позавчера все было абсолютно нормально, никаких проблем, Интернет работал всю ночь без вопросов. А вот вчера и сегодня опять эта проблема.
Вчера положил деньги на мой акаунт у провайдера Мит (телефонной линией которых я пользуюсь), получил следующие результаты: на телефон 9-98-97 (тянет V.34) соединение происходило нормально, а на 9-14-59 (тянет V.90) такая же проблема.
Вчера я общался с обоими провайдерами и их телефонистами, но они отфутболивают меня друг к другу.

Вы не могли бы взглянуть на мою статистику и дать свои соображения по диагностике этой проблемы и ее решению. Просто мне бы хотелось иметь на руках какие-либо факты при общении с провайдерами, а пока мне приходится только «рисовать пальцем в воздухе».


Статистика Элком на т. 2-04-05:

[:Mike:]

PS: прошивка в модеме стоит последняя - v. 2.26

[Technical Support]

Давайте попробуем выяснить, связана ли эта проблема с V.90. Для этого запретите V.90, вписав в строку инициализации команду:

+MS=11

и попробуйте поработать с "проблемными" пулами провайдера.
_________________
Inpro
Technical Support

[:Mike:]

Похоже проблема действительно с прохождением протокола V.90 по линии провайдера Мит.
Выкладываю статистику, которую я получил после отключения в модеме V.90.

Статистика Элком на т. 2-04-05:

[Technical Support]

Обращаться к провайдеру не имеет смысла, поскольку они врядли смогут Вам помочь. Проблема связана с работой телефонии и настройкой модема.

Мы (пока) тоже не можем помочь, поскольку не видим проблем в статистиках V.90-сессий, которые Вы показывали. Скорее всего, эти статистики относятся к сеансам, в которых проблема не наблюдалась.

Пожалуйста, покажите статистику одной проблемной сессии (естественно, сначала потребуется очистить строку инициализации, чтобы модем снова соединялся на V.90). Также нам нужно знать тип Вашей АТС (аналоговая или цифровая). Заземлён ли Ваш компьютер?
_________________
Inpro
Technical Support

[:Mike:]

Секундочку , вы немного не поняли. Наши провайдеры являются еще и поставщиками услуг телефонии. У меня стоит телефон Мит-а.
Статистики проблемных сессий я привел в своем первом посте, там все сессии были проблемными, кроме той, что с телефоном 9-98-97.
АТС у меня цифровая. Я с ними разговаривал, они сказали, что линия от меня до АТС достаточно хорошая - от меня до соседнего дома метров 50, а там уже идет до АТС оптика.
Ну а компьютер конечно не заземлен )), но проблем насчет этого у меня не наблюдалось.

[Technical Support]

Если компьютер не заземлён, то нужно отключить заземление от модема. Откройте пластиковую коробочку корпуса разъёма последовательного кабеля, которым он включается в порт RS-232C модема. Там Вы увидите провод, припаянный непосредственно к металлическому корпусу разъёма (а не к штырькам, как другие). Этот провод нужно оторвать и заизолировать.

После этого впишите в строку инициализации команды:

S91=15 S210.7=1 S55.4=1 S120=0

и пересоберите статистику. Посмотрим...
_________________
Inpro
Technical Support