гроза

[Kramzlik]

После грозы модем idc5614bxl/vr перестал реагировать, при включении:
загоряются лампочки PW и TD
после загорается TR и через некоторое время RD.

Вопрос что с ним, и можно ли его вылечить?

[Technical Support]

Заочно диагноз не поставишь. Вам нужно обратиться в сервис-центр (координаты - в гарантийном талоне) или к дилеру, у которого приобретали модем.

После бесплатной диагностики модема будет определена стоимость ремонта. Затем Вы решаете, что делать дальше.
_________________
Inpro
Technical Support

[Kramzlik]

я нахожусь в Ростове-на-Дону, как я понял у нас здесь только диллеры, которые не берутся брать на ремонт и тем более на диагностику. Выход из положения?!

[Technical Support]

Тогда придётся отправлять модем в сервис-центр в Москве. Это можно сделать через дилеров, с помощью друзей/знакомых, направляющихся в столицу, или по почте.
_________________
Inpro
Technical Support

[Kramzlik]

хм... Очень интересно... нужно наврено сказать что гарантия на модем уже прошла, модему уже более 2 лет, значит дилеры его не возьмут, отправлятся в Москву смысла нету... :roll:
Тогда помоги советом, а специалисты которым зачастую приносят с аналогичными проблемами.
Я так понимаю, что последовательность лампочек уже заранее Вам говорит о возможной поломке. (где можно взять расшифровки значений ламп на панели при поломке?) или же укажите метод тестирования.
Может он живой, а флеш погорел, может его менять? а может просто флэш очистился.
Так как он не гарантийный то при в скрытии внутри видимых повреждений, очагов нету... все в идеальном состоянии.

Если информация более точная нужна можно перевести беседу по email-у.
С уважением поклонник IDC.

[Technical Support]

Окончание гарантийного срока не значит, что Вам будет отказано в ремонте. Это всего лишь означает, что ремонт модема будет платным. Причём не любой ремонт, а только связанный с заменой деталей. Восстановление содержимого flash-ROM, например, будет выполнено бесплатно (хотя вероятность слетания flash-ROM при грозе весьма мала).

Если среди читателей есть такие, которым доводилось пользоваться услугами московского сервис-центра, то они подтвердят, что цены здесь весьма демократичные.

Что касается "диагностики по индикаторам", то в случае повреждения грозой на это надеяться не приходится. С большой вероятностью можно предположить, что вышла из строя микросхема драйвера последовательного интерфейса. Больше ни о чём индикаторы не говорят, и все остальные повреждения придётся искать очно, а не заочно. Единственное, что Вы можете "заочно посмотреть" - проверьте, реагирует ли модем на нажатие кнопки One Touch Phone. Модем должен включать индикатор OH после нажатия кнопки, второе нажатие должно приводить к выключению этого индикатора. Наличие реакции - добрый знак - скорее всего ремонт будет недорогим.
_________________
Inpro
Technical Support

[Boris]

Kramzlik
Отсылай незадумываясь !
Сам на днях воспользовался С.Ц.
С Ростова-на-Дону поезд приходит на Казанский вокзал ?
Вот если кто из знакомых поедет, то это рядом.
А то может договоришся по email с С.Ц. и через проводника...

Ну а если вылетела 75323 то это действительно не дорого

Кстати я бы карту проезда покрупнее сделал
вот

[Technical Support]

Карта - в ведении вебмастера. Ваш вариант ему отправлен, теперь решение за ним.
_________________
Inpro
Technical Support

[Kramzlik]

Собственно, запоздало но все же. Модем отправляется к вам в Москву через местный канал. =) Должен быть на следующей недели у Вас. Тестирование на определение будет он жить или нет, происходит в момент принятия или по истесении некоторого срока? Как лучше предупредить человека который его привезет? (так как возможности самому привезти нету). Поэтому очень интересует как сей процесс у вас происходит. Потому как если модем возможно починить интересует стоимость ремонта, чтобы заранее решить каким образом переводить или передовать деньги. Заранее спасибо за ответ.

[Technical Support]

Диагностика неисправностей и определение примерной стоимости ремонта производятся в момент приёмки модема в ремонт. При получении Вашего согласия производится собственно ремонт. Оплата - "по факту", т.е. после окончания ремонта.

Для ускорения процесса рекомендуется снабдить Вашего "гонца" некоторыми полномочиями. Например, "соглашайтесь на ремонт, если его стоимость не превысит 150 руб".

Вы также можете прислать нам e-mail (на адрес support@inpro.us.com) с серийным номером модема и просьбой связаться с Вами после диагностики.
_________________
Inpro
Technical Support