Сброс со стороны АТС при попытке передачи автоответчика

Юзер · Junior member Зарегистрирован: 15.04.2004 Сообщения: 5

Использую VentaFax. При попытке определения номера происходит в основном все нормально. Далее, при истечении заданного количества гудков должна произойти передача сообщения автоответчика, но в это время со стороны АТС происходит сброс. В это время модем с программой занимается своими делами, затем услышав отбой станции тоже отбивается. Перепробовал множество вариантов перебора регистров IDC и параметров VentaFax, но не решил проблему. В чем может быть проблема?

Technical Support · Expert Зарегистрирован: 31.10.2002 Сообщения: 6330

В описанной Вами ситуации нет ничего экстраординарного:

- входящий звонок
- модем определил номер и начал передавать тоны КПВ (длинные гудки в линию)
- во время передачи длинных гудков звонящий положил трубку
- модем (или программа) обнаружил, что с другой стороны линии поступают короткие гудки ("Занято") и повесил трубку

Всё именно так и задумывалось (зачем записывать гудки "Занято" на автоответчик?).

Если же Вы убеждены в том, что телефонное соединение разрывается по инициативе модема в "неподходящий момент времени", то поступите так, как описано в разделе "Если у вас возникли вопросы" Help-a к IDC Ventafax. Перед экспериментом убедитесь в том, что у Вас установлены свежие (самые последние) версии IDC Ventafax и микропрограммы (при необходимости - обновите версии).

И ещё одна подсказка: если нажать правую кнопку мышки на иконке Ventafax в трее, выбрать VentaEngine и затем открыть отладочное окно (щёлкнув по иконке во втором ряду, правее красной круглой кнопки записи), то Вы сможете определить место в протоколе модема, в котором происходит сбой. Это существенно облегчит поиск и устранение проблемы.

Если есть подозрение, что проблема связана с работой модема - перешлите нам (support@inpro.us.com) копию Вашего письма в техподдержку "Венты".
_________________
Inpro
Technical Support

Юзер · Junior member Зарегистрирован: 15.04.2004 Сообщения: 5

Проблема, скорее всего, в модеме.
В приведенном примере звонившая сторона не вешала трубку. Был сбой во время срабатывания автоответчика. Аналогичные обрывы связи иногда возникают при попытке определения номера АОНом. Примечательно то, что за секунду до сбоя в трубке слышен кратковременный треск, характерный звуку при "искрении". Подозреваю, что это реле.

Technical Support · Expert Зарегистрирован: 31.10.2002 Сообщения: 6330

А модем-то у Вас какой? Мысль о реле звучит неправдоподобно, особенно для современных IDC/VR[+]. У этих модемов подключение к линии выполняется опто-реле, в котором контактов нет и искрить нечему.

В любом случае, воспользуйтесь советом из предыдущего ответа. Разберёмся, кто виноват (АТС, модем или Ventafax).
_________________
Inpro
Technical Support

Юзер · Junior member Зарегистрирован: 15.04.2004 Сообщения: 5

Модем IDC/VR+. Не знаю, через какое опто-реле происходит подключение к линии, но при срабатывании АОН из модема слышен отчетливый щелчек (такой же эффект отмечается перед началом набора номера модемом - щелчок). Вот в этот момент обычно и происходит обрыв телефонной связи.
С Ventafax свяжусь и сообщу позже.

Technical Support · Expert Зарегистрирован: 31.10.2002 Сообщения: 6330

Это срабатывает реле, отключающее гнездо телефона. Такой же щелчок происходит при включении и выключении "ночного режима" (команды AT%N1, AT%N0). Подключение модема к линии, а также импульсный набор номера выполняются другим реле, опто-реле. Состояние опто-реле показывается индикатором OH модема. Понаблюдайте за этим индикатором. Если он гаснет "в неподходящий момент" - модем отключается от линии, и телефонное соединение разрывается. Далее "по тексту" - журнал Ventafax, место разрыва...
_________________
Inpro
Technical Support