Не понимаю

[SKV]

День добрый!
Модем нормально находится системой, опрашивается, но позвонить невозможно. Программы пишут либо Ошибка TAPI, либо модем не подключен. В журнале появилась запись про низкий уровень сигнала CTS. Что произошло?

[Technical Support]

Покажите, пожалуйста, этот журнал. Весь журнал не нужен, достаточно только одной попытки дозвона.
_________________
Inpro
Technical Support

[SKV]

В данный момент не могу, т.к. на работе нахожусь. Вечером вышлю, и нетерпением буду ждать ответа.

[SKV]

11-29-2005 20:30:04.328 - Файл: D:\WINDOWS\system32\tapisrv.dll, Версия 5.1.2600
11-29-2005 20:30:04.328 - Файл: D:\WINDOWS\system32\unimdm.tsp, Версия 5.1.2600
11-29-2005 20:30:04.328 - Файл: D:\WINDOWS\system32\unimdmat.dll, Версия 5.1.2600
11-29-2005 20:30:04.328 - Файл: D:\WINDOWS\system32\uniplat.dll, Версия 5.1.2600
11-29-2005 20:30:04.328 - Файл: D:\WINDOWS\system32\drivers\modem.sys, Версия 5.1.2600
11-29-2005 20:30:04.328 - Файл: D:\WINDOWS\system32\modemui.dll, Версия 5.1.2600
11-29-2005 20:30:04.328 - Файл: D:\WINDOWS\system32\mdminst.dll, Версия 5.1.2600
11-29-2005 20:30:04.328 - Тип модема: IDC 5614BXL VR
11-29-2005 20:30:04.328 - INF-файл модема: oem4.inf
11-29-2005 20:30:04.328 - Секция INF-файла модема: Modem24
11-29-2005 20:30:04.328 - Соответствие аппаратному коду (ID): unimodemb137dc6d
11-29-2005 20:30:04.328 - 115200,8,N,1, ctsfl=1, rtsctl=2
11-29-2005 20:30:04.328 - Инициализация модема.
11-29-2005 20:30:04.328 - Низкий уровень сигнала CTS при инициализации модема.
11-29-2005 20:30:04.343 - Послано: AT&FS38=0S95=41S115=0E0<cr>
11-29-2005 20:30:06.343 - Ожидается отклик модема
11-29-2005 20:30:06.343 - Модему не удалось получить отклик на команду инициализации, будет сделана еще одна попытка
11-29-2005 20:30:06.343 - 115200,8,N,1, ctsfl=1, rtsctl=2
11-29-2005 20:30:06.343 - Низкий уровень сигнала CTS при инициализации модема.
11-29-2005 20:30:06.343 - Неудачна попытка оправить команду в связи с ошибкой WriteFile(), Ошибка=000003e3.
11-29-2005 20:30:06.359 - Послано: AT&FS38=0S95=41S115=0E0<cr>
11-29-2005 20:30:08.359 - Ожидается отклик модема
11-29-2005 20:30:08.359 - Модему не удалось получить отклик на команду инициализации, будет сделана еще одна попытка
11-29-2005 20:30:08.359 - 115200,8,N,1, ctsfl=1, rtsctl=2
11-29-2005 20:30:08.359 - Низкий уровень сигнала CTS при инициализации модема.
11-29-2005 20:30:08.359 - Неудачна попытка оправить команду в связи с ошибкой WriteFile(), Ошибка=000003e3.
11-29-2005 20:30:08.375 - Послано: AT&FS38=0S95=41S115=0E0<cr>
11-29-2005 20:30:10.375 - Ожидается отклик модема
11-29-2005 20:30:10.375 - Неудачна попытка оправить команду в связи с ошибкой WriteFile(), Ошибка=000003e3.
11-29-2005 20:30:10.375 - 115200,8,N,1, ctsfl=1, rtsctl=2
11-29-2005 20:30:10.375 - Инициализация модема.
11-29-2005 20:30:10.375 - Низкий уровень сигнала CTS при инициализации модема.
11-29-2005 20:30:10.390 - Послано: AT&FS38=0S95=41S115=0E0<cr>
11-29-2005 20:30:12.390 - Ожидается отклик модема
11-29-2005 20:30:12.390 - Модему не удалось получить отклик на команду инициализации, будет сделана еще одна попытка
11-29-2005 20:30:12.390 - 115200,8,N,1, ctsfl=1, rtsctl=2
11-29-2005 20:30:12.390 - Низкий уровень сигнала CTS при инициализации модема.
11-29-2005 20:30:12.390 - Неудачна попытка оправить команду в связи с ошибкой WriteFile(), Ошибка=000003e3.
11-29-2005 20:30:12.406 - Послано: AT&FS38=0S95=41S115=0E0<cr>
11-29-2005 20:30:14.406 - Ожидается отклик модема
11-29-2005 20:30:14.406 - Модему не удалось получить отклик на команду инициализации, будет сделана еще одна попытка
11-29-2005 20:30:14.406 - 115200,8,N,1, ctsfl=1, rtsctl=2
11-29-2005 20:30:14.406 - Низкий уровень сигнала CTS при инициализации модема.
11-29-2005 20:30:14.406 - Неудачна попытка оправить команду в связи с ошибкой WriteFile(), Ошибка=000003e3.
11-29-2005 20:30:14.421 - Послано: AT&FS38=0S95=41S115=0E0<cr>
11-29-2005 20:30:16.421 - Ожидается отклик модема
11-29-2005 20:30:16.421 - Неудачна попытка оправить команду в связи с ошибкой WriteFile(), Ошибка=000003e3.
11-29-2005 20:30:16.421 - Статистика сеанса:
11-29-2005 20:30:16.421 - Чтение: 0 байт
11-29-2005 20:30:16.421 - Запись: 0 байт
ATQ0V1E0 - OK
AT+GMM - КОМАНДА НЕ ПОДДЕРЖИВАЕТСЯ
AT+FCLASS=? - 0,1,2,1.0
AT#CLS=? - 0,1,2,8
AT+GCI? - КОМАНДА НЕ ПОДДЕРЖИВАЕТСЯ
AT+GCI=? - КОМАНДА НЕ ПОДДЕРЖИВАЕТСЯ
ATI1 - 171
ATI2 - OK
ATI3 - IDC-5614BXL/VR firmware by Mike Telis, V2.26-V90_2M_DLS
Copyright (c) Inpro, 1998-2004
ATI4 - a007840284C6002F
bC60000000
r1005111151012000
r3000111170000000
ATI5 - 022
ATI6 - RCV56DPF-PLL L8571A Rev 43.07/43.07
ATI7 - OK

[Technical Support]

Понятно. Судя по всему, "потерялся" сигнал CTS. Начните с проверки соединений в кабеле, которым модем подключается к последовательному порту компьютера. Скорее всего, разъёмы не прикручены, и Вы случайно задели кабель во время уборки

Перед проверкой очень желательно отключить питание модема. Убедитесь в надёжности соединения, затем включите модем и проверьте, не исправилась ли ситуация.
_________________
Inpro
Technical Support

[SKV]

Кабель менял, всё прикручивал, ситуация не меняется!

[Technical Support]

В этом случае неисправен кабель, последовательный порт компьютера или сам модем. Выяснить можно путём последовательной замены этих элементов на заведомо исправные.

Однако, прежде чем это делать, давайте убедимся, что всё правильно работает при изменении метода управления потоком с CTS/RTS (такой метод выбран сейчас) на XON/XOFF.

Зайдите в свойства соединения удалённого доступа к Сети, нажмите там на кнопку "Configure" рядом с окошком выбора модема и там измените метод управления потоком на программный (XON/XOFF). Расположение этого элемента управления зависит от версии Windows, обычно это где-то около "Connection / Advanced". Полазив по менюшкам, найдёте

После установки XON/XOFF повторите попытку соединения. Что получилось?
_________________
Inpro
Technical Support

[SKV]

12-01-2005 20:04:10.390 - Файл: D:\WINDOWS\system32\tapisrv.dll, Версия 5.1.2600
12-01-2005 20:04:10.390 - Файл: D:\WINDOWS\system32\unimdm.tsp, Версия 5.1.2600
12-01-2005 20:04:10.390 - Файл: D:\WINDOWS\system32\unimdmat.dll, Версия 5.1.2600
12-01-2005 20:04:10.390 - Файл: D:\WINDOWS\system32\uniplat.dll, Версия 5.1.2600
12-01-2005 20:04:10.390 - Файл: D:\WINDOWS\system32\drivers\modem.sys, Версия 5.1.2600
12-01-2005 20:04:10.390 - Файл: D:\WINDOWS\system32\modemui.dll, Версия 5.1.2600
12-01-2005 20:04:10.390 - Файл: D:\WINDOWS\system32\mdminst.dll, Версия 5.1.2600
12-01-2005 20:04:10.390 - Тип модема: IDC 5614BXL VR PnP
12-01-2005 20:04:10.390 - INF-файл модема: oem4.inf
12-01-2005 20:04:10.390 - Секция INF-файла модема: Modem24
12-01-2005 20:04:10.390 - Соответствие аппаратному коду (ID): serenum\idc5620
12-01-2005 20:04:10.390 - 115200,8,N,1, ctsfl=0, rtsctl=1
12-01-2005 20:04:10.390 - Инициализация модема.
12-01-2005 20:04:10.390 - Низкий уровень сигнала CTS при инициализации модема.
12-01-2005 20:04:10.406 - Послано: AT&FS38=0S95=41S115=0E0<cr>
12-01-2005 20:04:10.421 - Принято: <cr><lf>OK<cr><lf>
12-01-2005 20:04:10.421 - Интерпретированный ответ: ОК
12-01-2005 20:04:10.437 - Послано: ATS7=60S30=0L1M1\N3%C3&K4B0X4<cr>
12-01-2005 20:04:10.437 - Принято: <cr><lf>OK<cr><lf>
12-01-2005 20:04:10.437 - Интерпретированный ответ: ОК
12-01-2005 20:04:10.437 - Ожидание звонка.
12-01-2005 20:04:10.453 - Послано: at#cid=1<cr>
12-01-2005 20:04:10.453 - Принято: <cr><lf>OK<cr><lf>
12-01-2005 20:04:10.453 - Интерпретированный ответ: ОК
12-01-2005 20:04:10.468 - Послано: ATS0=0<cr>
12-01-2005 20:04:10.468 - Принято: <cr><lf>OK<cr><lf>
12-01-2005 20:04:10.468 - Интерпретированный ответ: ОК
12-01-2005 20:04:10.468 - 115200,8,N,1, ctsfl=1, rtsctl=2
12-01-2005 20:04:10.468 - Инициализация модема.
12-01-2005 20:04:10.468 - Низкий уровень сигнала CTS при инициализации модема.
12-01-2005 20:04:10.484 - Послано: AT&FS38=0S95=41S115=0E0<cr>
12-01-2005 20:04:12.484 - Ожидается отклик модема
12-01-2005 20:04:12.484 - Модему не удалось получить отклик на команду инициализации, будет сделана еще одна попытка
12-01-2005 20:04:12.484 - 115200,8,N,1, ctsfl=1, rtsctl=2
12-01-2005 20:04:12.484 - Низкий уровень сигнала CTS при инициализации модема.
12-01-2005 20:04:12.484 - Неудачна попытка оправить команду в связи с ошибкой WriteFile(), Ошибка=000003e3.
12-01-2005 20:04:12.500 - Послано: AT&FS38=0S95=41S115=0E0<cr>
12-01-2005 20:04:14.500 - Ожидается отклик модема
12-01-2005 20:04:14.500 - Модему не удалось получить отклик на команду инициализации, будет сделана еще одна попытка
12-01-2005 20:04:14.500 - 115200,8,N,1, ctsfl=1, rtsctl=2
12-01-2005 20:04:14.500 - Низкий уровень сигнала CTS при инициализации модема.
12-01-2005 20:04:14.500 - Неудачна попытка оправить команду в связи с ошибкой WriteFile(), Ошибка=000003e3.
12-01-2005 20:04:14.515 - Послано: AT&FS38=0S95=41S115=0E0<cr>

[SKV]

12-01-2005 20:19:56.796 - Файл: D:\WINDOWS\system32\tapisrv.dll, Версия 5.1.2600
12-01-2005 20:19:56.796 - Файл: D:\WINDOWS\system32\unimdm.tsp, Версия 5.1.2600
12-01-2005 20:19:56.796 - Файл: D:\WINDOWS\system32\unimdmat.dll, Версия 5.1.2600
12-01-2005 20:19:56.796 - Файл: D:\WINDOWS\system32\uniplat.dll, Версия 5.1.2600
12-01-2005 20:19:56.796 - Файл: D:\WINDOWS\system32\drivers\modem.sys, Версия 5.1.2600
12-01-2005 20:19:56.796 - Файл: D:\WINDOWS\system32\modemui.dll, Версия 5.1.2600
12-01-2005 20:19:56.796 - Файл: D:\WINDOWS\system32\mdminst.dll, Версия 5.1.2600
12-01-2005 20:19:56.796 - Тип модема: IDC 5614BXL VR PnP
12-01-2005 20:19:56.796 - INF-файл модема: oem4.inf
12-01-2005 20:19:56.796 - Секция INF-файла модема: Modem24
12-01-2005 20:19:56.796 - Соответствие аппаратному коду (ID): serenum\idc5620
12-01-2005 20:19:56.796 - 115200,8,N,1, ctsfl=0, rtsctl=1
12-01-2005 20:19:56.796 - Инициализация модема.
12-01-2005 20:19:56.796 - Низкий уровень сигнала CTS при инициализации модема.
12-01-2005 20:19:56.812 - Послано: AT&FS38=0S95=41S115=0E0<cr>
12-01-2005 20:19:57.359 - Принято: <cr><lf>OK<cr><lf>
12-01-2005 20:19:57.359 - Интерпретированный ответ: ОК
12-01-2005 20:19:57.375 - Послано: ATS7=60S30=0L3M1\N3%C3&K0B0X4<cr>
12-01-2005 20:19:57.671 - Принято: <cr><lf>OK<cr><lf>
12-01-2005 20:19:57.671 - Интерпретированный ответ: ОК
12-01-2005 20:19:57.671 - Статистика сеанса:
12-01-2005 20:19:57.671 - Чтение: 12 байт
12-01-2005 20:19:57.671 - Запись: 54 байт

[SKV]

Что интересно, модем нормально перепрошился!
ATQ0V1E0 - OK
AT+GMM - КОМАНДА НЕ ПОДДЕРЖИВАЕТСЯ
AT+FCLASS=? - 0,1,2,1.0
AT#CLS=? - 0,1,2,8
AT+GCI? - КОМАНДА НЕ ПОДДЕРЖИВАЕТСЯ
AT+GCI=? - КОМАНДА НЕ ПОДДЕРЖИВАЕТСЯ
ATI1 - 118
ATI2 - OK
ATI3 - IDC-5614BXL/VR firmware by Mike Telis, V2.25-V90_2M_DLS
Copyright (c) Inpro, 1998-2004
ATI4 - a007840284C6002F
bC60000000
r1005111151012000
r3000111170000000
ATI5 - 022
ATI6 - RCV56DPF-PLL L8571A Rev 43.07/43.07
ATI7 - OK

[Technical Support]

Диагноз полностью подтвердился: дело в отсутствии сигнала CTS. Сначала TAPI выставила программное управление потоком:

12-01-2005 20:19:56.796 - 115200,8,N,1, ctsfl=0, rtsctl=1

и инициализация модема прошла, хотя TAPI и жаловалась на отсутствие сигнала CTS. Затем почему-то произошло переключение на аппаратное управление потоком:

12-01-2005 20:04:10.468 - 115200,8,N,1, ctsfl=1, rtsctl=2

и всё, "приплыли", драйвер не может переслать ни одной команды модему, посколько ждёт сигнал CTS:

12-01-2005 20:04:10.484 - Послано: AT&FS38=0S95=41S115=0E0<cr>
12-01-2005 20:04:12.484 - Ожидается отклик модема
12-01-2005 20:04:12.484 - Модему не удалось получить отклик на команду инициализации, будет сделана еще одна попытка

Почему переключились на аппаратное управление потоком - загадка. Скорее всего, где-то в свойствах модема или порта "прописан" этот метод. Windows TAPI - хитрая штука, иногда вытаскивает установки из неожиданных мест. Если хотите пока (пока разбираемся с неисправностью) запустить модем в работу, поменяйте управление потоком на программное в свойствах модема в панели управления и в свойствах порта. В общем, поменяйте везде, где встретите.

Теперь по поводу устранения неисправности. Она может быть в кабеле, в последовательном порту компьютера, или в самом модеме. Вам нужно последовательно заменять эти компоненты на заведомо исправные, пока не найдёте причину. Можно также обратиться в сервис-центр для проверки кабеля и модема.

[SKV]

Сегодня подключу модем на друго компьютер, этим проверю и порт и кабель.
Спасибо за рекомндации!
После отпишусь с причиной неисправности.

[SKV]

Протестировали модем на другом компьютере, всё работает. Значит дело в СОМ порте. Взял точно такую же мат.плату, буду смотрет, предидущая тоже новая. А вдруг это несовместимость оборудования. Если так, то напишу модель мат.платы.

[Technical Support]

Речи о "несовместимости оборудования" быть не может. Модем подключается к материнской плате не напрямую, а через последовательный интерфейс... стандарт, принятый миллион лет назад. Последовательный порт либо есть, либо его нет. Если он есть, то он может быть либо исправен, либо неисправен. У Вас именно такой случай, неисправный последовательный порт.
_________________
Inpro
Technical Support

[SKV]

Да, оказался битый ком порт, хотя другие устройства работали нормально. с другой стороны некачественная продукция тоже заслуживает внимания, потому как на другой такой же мат. плате проя вились другие заморочки. Хотя, в принципе, в режиме Xon/Xoff всё работало, может немного медленнее. А так, спасибо!