IDC5614BXL/VR+. Проблема... :(

[Dekker]

Здравствуйте. После двух лет вполне стабильной работы в один прекрасный день всё рухнуло- человек, ничего не понимающий в технике, перепутал провода, и в гнездо для телефона воткнул провод телефонной линии
соответственно, в гнездо для линии был посажен телефон(в таком состоянии модем простоял почти 3 дня. за все это время модемом не пользовались). Самое интересное, что телефон, включенный таким образом в модем, работал ... а вот сам модем...
Приехав домой, я обнаружил, что провода перепутаны, сразу понял одну простую, но грустную истину- с модемом что-то не то... Убедился же я в этом, включив компьютер и попытавшись установить соединение... получил ошибку 680("отсутствует гудок"). При нажатии кнопки "One touch phone" модем поднимает трубку, но в динамике нет ничего, кроме тишины(телефонная линия подключена правильно)
Вопрос 1.Целесообразно ли ехать в сервис, и сколько(примерно) будет стоить ремонт...
2. при наборе в терминалке ATI3 получаю "IDC-5614BXL/VR firmware by Mike Telis, V2.26-V90_2M_DLS
Copyright (c) Inpro, 1998-2004" , однако загрузчик прошивок говорит, что у меня "IDC5614BXL/VR+" . какова же модель модема в действительности?

[Technical Support]

Очень странно, что проблема не была обнаружена сразу же после включения модема, поскольку в нём предусмотрена защита как раз от такого случая (см. "Руководство пользователя", гл. 8, раздел "Автоматическое определение правильности подключения к телефонной линии"). Проверка правильности подключения производится в момент включения питания модема. Значит, либо провода были перепутаны после того, как включили питание, либо проверка была запрещена (см. S55.5), либо крики о помощи (модем при обнаружении неправильного подключения включает звуковой сигнал) были проигнорированы

Кстати, повреждение модема происходит при ответе на входящий звонок. Заметим, что ответ мог произойти по причине, например, включённого режима симуляции Caller ID (включается автоматически в Windows 2000, Windows XP). В других случаях модем остался бы цел.

Теперь по порядку вопросов:

1. Естественно, Вам придётся произвести ремонт модема в сервисном центре. Стоимость ремонта будет определена в зависимости от повреждений. Скорее всего, речь идёт о смене нескольких деталей в аналоговой части, это не очень дорого (в среднем, 5 у.е.).

2. Ваш модем - IDC-5614BXL/VR+. Установлена микропрограмма версии 2.26 (самая свежая). См. "Руководство пользователя", раздел "Техническая поддержка" - там описано, как определить тип модема.
_________________
Inpro
Technical Support

[Dekker]

Скорее всего, проблему не обнаружили сразу из-за того, что громкость была убавлена до минимума. При звонке домой был слышен жуткий треск(обычно такого не бывает). Думал, что виноват телефон с АОН, подключенный к другой розетке,но после правильного подключения проблема исчезла.

Также, придя домой, обнаружив модем во включенном состоянии, я задал несколько вопросов тому, кто перепутал провода... По-видимому, неправильное подключение произошло именно после включения питания
еще одна интересная деталь- была жалоба на то, что внешний АОН игнорировал звонки(при этом определяя номера). Выяснилось, что звонящие слышали автоподнятие, затем тишину(видимо модем отвечал на звонок вместе с АОНом), что и привело его к выходу из нормального состояния

После ремонта задам вам еще несколько вопросов насчет АТ-команд

Спасибо за оперативный ответ

[Technical Support]

[Dekker]

Доброго времени суток... К сожалению, не было возможности отметиться раньше
была попытка отвезти девайс в фирму "Петерс плюс"(что на Восстания 35), вернули без ремонта за неимением необходимых деталей
В связи с этим возник вопрос: в какую фирму Питера можно обратиться с данной проблемой? только чтобы наверняка, а то времени не шибко много, да и кататься на другой конец города, чтобы получить отказ, не хочется...
Спасибо

[Technical Support]

Чтобы было наверняка, обратитесь в компанию "Синко", www.synco.ru. Контактное лицо: Сергей Говорушкин, тел: (812) 375-9966.
_________________
Inpro
Technical Support